Automatisierte Anfragenbehandlung mit Chatbot
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Die Bearbeitung von Kundenanfragen, Beschwerden, Partneranfragen oder Rückfragen von Technikern im Außendienst beansprucht Callcenter und vertilgt Ressourcen.
Deshalb entscheiden sich viele Unternehmen dafür, die Prozesse in Servicecentern zu digitalisieren und vollständig oder teilweise zu automatisieren. Für die Bearbeitung eingehender Anfragen auf Textbasis oder in Form des gesprochenen Wortes, werden sogenannte Chatbots eingesetzt, die Anfragentexte interpretieren, in Datenbanken und Wikis nach Lösungen suchen und diese in möglichst authentischer Sprache wieder an die Anfragenden ausspielen. Chatbots sind die Weiterentwicklung von Suchmaschinen, die menschliche Interaktionen und Sprache imitieren um das Anfrageerlebnis zu verbessern.
Chatbots werden aus folgenden Gründen eingesetzt: um Personalkosten in Callcentern einzusparen indem Chatbots Kundenanfragen eigenständig abwickeln, um Callcenteragents bei ihrer Arbeit zu unterstützen, sowie um das Kundenerlebnis im besten Fall zu erhöhen durch eine schnellere Bearbeitung von Anfragen rund um die Uhr. Chatbots werden nicht nur für die Interaktion mit Kunden eingesetzt, sondern auch für die Echtzeitbetreuung von Mitarbeitern im technischen Kundendienst oder allgemein in der Verwaltung.
Chatbots müssen zuerst Anfragen verstehen lernen. Deshalb werden diese Programme mit Textdateien von Anfragen im Originalwortlaut trainiert. Dann müssen Chatbots der Anfrage eine relevante Antwort zuweisen. Für die Beantwortung der Anfragen werden je nach konkretem Anwendungsfall relevante Datenbestände, oder Textdaten aus FAQs oder Dokumentationen zur Verfügung gestellt. Darüber hinaus benötigt der Chatbot auch Zugang zur Kunden- oder Mitarbeiterdatenbank um dem Anfragenden individuell zugeschnittene Informationen ausspielen zu können. Der dritte Arbeitsschritt eines Chatbots ist das Ausspielen der gesuchten Informationen in ansprechender Form. Hier werden entweder automatisiert Texte erzeugt oder der Zugang zu Dateien oder Onlineressourcen hergestellt.
Nicht in jedem Chatbot sind KI-Technologien enthalten. Einfachere Ausführungen nutzen Suchfunktionen um bestimmte Schlagworte in FAQ-Texten zu finden und diese an die Anfragenden auszuspielen. Die Akzeptanz von Chatbots bei Anfragern ist jedoch höher, wenn mithilfe von KI-Technologie der Anschein eines authentischen, menschlichen Gegenübers hergestellt werden kann.
EMBIQ GmbH
EMBIQ is a feasible software development service company.
Anwendungsfelder | Sensors | |
Standort | Steiermark | |
Mitarbeiter |
Cortecs GmbH
Cortecs provides ChatGPT-like models for on-demand usage
Anwendungsfelder | GovTech & Legal Tech | |
Standort | Wien | |
Mitarbeiter | 4 |
7lytix gmbh
7LYTIX bietet SaaS KI-Lösungen für die Supply Chain
Anwendungsfelder | Big Data | |
Standort | Oberösterreich | |
Mitarbeiter | 13 |
Deepsearch GmbH
Kundenanfragen fallabschließend automatisieren - mit semantischer KI
Anwendungsfelder | Artificial Intelligence | |
Standort | Wien | |
Mitarbeiter | 25 |
Entrich Technologies GmbH
Entwicklung von KI basierten Anwendungen. Digitalisierung und Klassifizieren!
Anwendungsfelder | Artificial Intelligence | |
Standort | Wien | |
Mitarbeiter | 3 (+ team of freelancers) |
506.ai
506.ai - Ihre sichere und flexible KI-Prozessautomatisierungsplattform für eine nahtlose Integration
Anwendungsfelder | Artificial Intelligence | |
Standort | Oberösterreich | |
Mitarbeiter | 25 |
ONTEC AG
Entwicklung und Betrieb von individueller KI und Software für unternehmenskritische Prozesse
Anwendungsfelder | Mobility, Transport & Logistics | |
Standort | Wien | |
Mitarbeiter |
cognify GmbH
Hebelung der Wertschöpfung durch den Einsatz von Datascience
Anwendungsfelder | Retail & e-Commerce | |
Standort | Salzburg | |
Mitarbeiter | 22 |
we-make.ai | passgenau-digital GmbH
Künstliche Intelligenz für das moderne Marketing
Anwendungsfelder | ||
Standort | Oberösterreich | |
Mitarbeiter |
YouCon EDV Dienstleistungs GmbH - LinkThat
Wir erforschen neue Lösungswege - Wir verbinden Unternehmen - Wir entwickeln Software
Anwendungsfelder | Artificial Intelligence | |
Standort | Wien | |
Mitarbeiter |
Impact AI GmbH
Automatisierte 360°- Governance Software für qualitative und vertrauenswürdige KI-Produkte
Anwendungsfelder | Cyber Security | |
Standort | Oberösterreich | |
Mitarbeiter | 10 |
FiveSquare
Fortschritt und Innovationen mittels datenzentrierter Technologien
Anwendungsfelder | Health Care & MedTech | |
Standort | Oberösterreich | |
Mitarbeiter | 25 |
Language Services Semantica e.U.
Die Semantica ist ein Allround-Dienstleister für jede Art von Sprachverarbeitung mit KI. Wir beraten, koordinieren, vermitteln, entwickeln und testen. Egal in welcher Projektphase Sie sich befinden, wir holen Sie dort ab. Wir helfen Ihnen bei Anwendungen wie: Maschinelle Übersetzung, Auswertung großer Textmengen, Generative KI, Untertitelung, Chatbots, etc. Dabei bedienen wir Deutsch, Englisch, Spanisch, Italienisch, Französisch, Russisch uvm.
Anwendungsfelder | ||
Standort | Wien | |
Mitarbeiter |
Zehetmaier Alexander
Mit KI-Hintergrund von der Radboud Universität, Erfahrung als Taxtastic-Mitgründer, Data Mining-Dozent an der FH IMC Krems und mehreren erfolgreichen Umsetzungen diverser KI Prjojekte freue ich mich, Ihrem Unternehmen wertvolle Einblicke zu bieten. Mein Ziel ist es, Startups und KMUs dieselben Entwicklungsmöglichkeiten für intelligente Systeme wie großen Tech-Unternehmen zu ermöglichen, unabhängig von Daten, Ressourcen und Expertise.
Anwendungsfelder | ||
Standort | Wien | |
Mitarbeiter |
Texterous OG
ermächtigt Organisationen, Produktivitätsgewinne durch GenAI zu erzielen
Anwendungsfelder | Big Data | |
Standort | Wien | |
Mitarbeiter | 13 |
Peter Jeitschko IT Consulting GmbH
Ich entwickle Software für HR, den Gesundheitssektor sowie für Steuerberater und Rechtsanwälte
Anwendungsfelder | Artificial Intelligence | |
Standort | Wien | |
Mitarbeiter | 2 |
mytalents GmbH
Schulungsplattform für den Umgang mit KI Tools - steigert Produktivität, vermeidet Fachkräftemangel.
Anwendungsfelder | EduTech | |
Standort | Wien | |
Mitarbeiter | 5 |
Alexander Thamm Austria GmbH
Wir brennen dafür, echte Innovation und Mehrwert zu schaffen und haben uns zum führenden Anbieter für Künstliche Intelligenz, Data Science und Big Data im DACH-Raum entwickelt. Gemeinsam mit unseren Kunden generieren wir Mehrwert aus Daten.
Anwendungsfelder | ||
Standort | Tirol | |
Mitarbeiter |
Axians ICT Austria GmbH
Axians ist ein weltweit führendes Unternehmen für digitale Transformation und IT-Dienstleistungen, das innovative Softwareentwicklung und Lösungen für künstliche Intelligenz anbietet. Ihre Data Scientists und KI-Experten setzen modernste Methoden ein, um Unternehmen dabei zu helfen, datengestützte Entscheidungen zu treffen und Abläufe zu verbessern. Zudem hilft Axians auch bei der Entwicklung einer KI-Roadmap und bei der Fortbildung der Mitarbeiter in den Grundlagen der künstlichen Intelligenz.
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Standort | Wien | |
Mitarbeiter |
Morgendigital GmbH
Wir entwickeln KI-Anwendungen seit 2019. Mit uns bekommen Organisationen ihre eigenen lokalen hochsicherheits KI-Lösungen, gehostet direkt im Unternehmen oder im österreichischen Rechenzentrum. Wir machen sichere Large Language Modelle zugänglich und schaffen ein internes KI-Ökosystem mit unseren Softwarebausteinen: vom Chat bis zum einfachen Training mit eigenen Daten und Automatisierungen.
Anwendungsfelder | ||
Standort | Tirol | |
Mitarbeiter |
headwAI GmbH
Wir machen spezifisches digitales Wissen durch KI im Dialog zugänglich, für bessern Wissenszugang
Anwendungsfelder | Big Data | |
Standort | Wien | |
Mitarbeiter | 4 |
goodguys gmbh
Wir nutzen die neuesten AI-Verfahren (Generative AI)! Neben den datenzentrierten AI-Projekten bieten wir den AI-Concierge (SaaS) an, der auf allen Plattformen (Web, App, POS) nutzbar ist. Unsere Kunden (Touristik, Verwaltung, internationale Kunden, KMU) nutzen die unendlichen Möglichkeiten der Generativen AI. Mit kurzem Rampup, Zero-Trainingszeiten, Multisprachigkeit und voller Kontrolle bei generierten Antworten, zeigen wir am Markt was mit AI möglich ist! Die goodguys beherrschen Generative AI
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Standort | Wien | |
Mitarbeiter |
finothek GmbH
HalloSophia KI-gestütztes Online-Beratungsportal (auch als Whitelabel-Lösung)
Anwendungsfelder | Online-Marketplaces | |
Standort | Oberösterreich | |
Mitarbeiter | 7 |
Tailored Apps GmbH
Zu Beginn des Jahres 2023 haben wir unser AI & Machine Learning Competence Center gegründet. Unser Team aus erfahrenen AI-Experten, Entwicklern und Requirements Engineers ist darauf spezialisiert, mit Ihnen gemeinsam potenzielle Anwendungsfälle zu identifizieren, zu evaluieren und produktionsreif umzusetzen. Dafür greift unser Team unter Anderem auf state-of-the-art Large Language Models (LLMs) wie zum Beispiel OpenAI GPT4 oder Meta Llama2 zurück.
Anwendungsfelder | ||
Standort | Wien | |
Mitarbeiter |
iteratec GmbH
Als Technologieunternehmen mit der Ambition Developing Digital Champions eröffnet iteratec neue technologische und unternehmerische Chancen. Mit mehr als 1.000 erfolgreichen Projekten gehört iteratec zu den führenden Experten für digitale Produktinnovation, Software- und Architekturentwicklung sowie digitale Infrastrukturen. 1996 in München gegründet, beschäftigt iteratec derzeit rund 600 festangestellte Mitarbeiter:innen und Studierende an sieben Standorten in Deutschland, Österreich und Polen.
Anwendungsfelder | ||
Standort | Wien | |
Mitarbeiter |
COSMO CONSULT Group
Die COSMO CONSULT Group, ein führender Microsoft-Partner, spezialisiert sich auf innovative Digitalisierungsberatung im Bereich Data and Analytics. Mit einem starken Fokus auf Künstliche Intelligenz (KI) bieten wir maßgeschneiderte Lösungen, die Daten intelligent nutzen, um Geschäftsprozesse zu optimieren und zukunftsorientierte Entscheidungsfindungen zu unterstützen. Unsere Expertise in KI ermöglicht es Unternehmen, ihre digitale Transformation effizient und zielgerichtet voranzutreiben.
Anwendungsfelder | ||
Standort | Wien | |
Mitarbeiter |
OA Marketing und Consulting GmbH
Die Online Architekten kümmern sich um die Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse mit künstlicher Intelligenz. Unsere Ziele für Kunden: Zeitersparnis, Erhöhung der Produktivität, Schaffung von Wettbewerbsvorteilen und Skalierbarkeit von Geschäftsabläufen. Dabei analysieren wir Ihre Prozesse, setzen maßgeschneiderte Lösungen und betreuen Ihre Prozesse im Hintergrund.
Anwendungsfelder | ||
Standort | Oberösterreich | |
Mitarbeiter |
ArkGenix GmbH
DigitalArk: Vorreiter in KI, Blockchain und WEB3. Entfessle mit uns die Macht der KI
Anwendungsfelder | Blockchain | |
Standort | Niederösterreich | |
Mitarbeiter | 5 |
INTRANET Software & Consulting GmbH
Hersteller und Betreiber von KI gestützten SaaS Plattformen zur Optimierung von Unternehmensprozesse
Anwendungsfelder | FinTech & InsurTech | |
Standort | Kärnten | |
Mitarbeiter | 4 |
PIT.at gmbh
Wir sind auf das Consulting von Unternehmen von 1-500 PC-Arbeitsplätzen spezialisiert, die ein erhöhtes Sicherheitsbedürfnis und Bewusstsein für Datensicherheit haben. Dabei setzen wir auf moderne und zuverlässige IT-Lösungen und legen auf Flexibilität Wert, die es ermöglicht, rasch auf Ihre Wünsche und auch auf die technischen Veränderungen am Markt reagieren zu können.
Anwendungsfelder | ||
Standort | Wien | |
Mitarbeiter |
Oracle Austria GmbH
Oracle offers integrated suites of applications plus secure, autonomous infrastructure in the Oracle
Anwendungsfelder | Big Data | |
Standort | Wien | |
Mitarbeiter | 154000 |
VBT Software Austria GmbH
Als VBT haben wir eine Leidenschaft dafür, Organisationen durch ihre digitale Reise mit modernster Technologie von Top-Anbietern zu begleiten. Unsere Plattformen für KI und maschinelles Lernen ermöglichen es uns, Ihnen unübertroffene Hochleistungsdienste bereitzustellen. Mit 30 Jahren Erfahrung haben wir uns einen hervorragenden Ruf für die Bereitstellung zuverlässiger und schneller Lösungen aufgebaut, die unseren Kundinnen und Kunden helfen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
Anwendungsfelder | ||
Standort | Wien | |
Mitarbeiter |
Google Austria GmbH
Die Google Cloud Platform, die von Google angeboten wird, ist eine Reihe von Cloud-Computing-Diensten, die auf der gleichen Infrastruktur laufen, die auch Google selbst intern für seine Endbenutzerprodukte wie Google Search und YouTube nutzt.
Anwendungsfelder | ||
Standort | Wien | |
Mitarbeiter |
Solon Labs GmbH
KI und Data Science für maßgeschneiderte Lösungen Ihrer komplexen Geschäftsprobleme
Anwendungsfelder | Big Data | |
Standort | Wien | |
Mitarbeiter | 2 |
BReact GmbH
Ai Solutions which work to your benefit
Anwendungsfelder | Artificial Intelligence | |
Standort | Wien | |
Mitarbeiter | 7 |
Kaiser Digital GmbH
Die Digitalisierung bietet heute ungeahnte Möglichkeiten, Unternehmen zu transformieren. Mit dem Menschen im Fokus und unserem Expertenwissen in AI und Software gestalten wir diese Transformation. Unsere durchdachten Lösungen steigern nicht nur Ihre Effizienz, sondern machen Sie auch zum attraktiven Arbeitgeber und geschätzten Kundenpartner. Gemeinsam nutzen wir intelligente Technologien, um Ihr Unternehmen wettbewerbsfähiger, agiler und zukunftssicher zu machen.
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Standort | Steiermark | |
Mitarbeiter |