Automatisierte Anfragenbehandlung mit Chatbot

aws KI Marktplatz

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Die Bearbeitung von Kundenanfragen, Beschwerden, Partneranfragen oder Rückfragen von Technikern im Außendienst beansprucht Callcenter und vertilgt Ressourcen.

Deshalb entscheiden sich viele Unternehmen dafür, die Prozesse in Servicecentern zu digitalisieren und vollständig oder teilweise zu automatisieren. Für die Bearbeitung eingehender Anfragen auf Textbasis oder in Form des gesprochenen Wortes, werden sogenannte Chatbots eingesetzt, die Anfragentexte interpretieren, in Datenbanken und Wikis nach Lösungen suchen und diese in möglichst authentischer Sprache wieder an die Anfragenden ausspielen. Chatbots sind die Weiterentwicklung von Suchmaschinen, die menschliche Interaktionen und Sprache imitieren um das Anfrageerlebnis zu verbessern.

Chatbots werden aus folgenden Gründen eingesetzt: um Personalkosten in Callcentern einzusparen indem Chatbots Kundenanfragen eigenständig abwickeln, um Callcenteragents bei ihrer Arbeit zu unterstützen, sowie um das Kundenerlebnis im besten Fall zu erhöhen durch eine schnellere Bearbeitung von Anfragen rund um die Uhr. Chatbots werden nicht nur für die Interaktion mit Kunden eingesetzt, sondern auch für die Echtzeitbetreuung von Mitarbeitern im technischen Kundendienst oder allgemein in der Verwaltung.

Chatbots müssen zuerst Anfragen verstehen lernen. Deshalb werden diese Programme mit Textdateien von Anfragen im Originalwortlaut trainiert. Dann müssen Chatbots der Anfrage eine relevante Antwort zuweisen. Für die Beantwortung der Anfragen werden je nach konkretem Anwendungsfall relevante Datenbestände, oder Textdaten aus FAQs oder Dokumentationen zur Verfügung gestellt. Darüber hinaus benötigt der Chatbot auch Zugang zur Kunden- oder Mitarbeiterdatenbank um dem Anfragenden individuell zugeschnittene Informationen ausspielen zu können. Der dritte Arbeitsschritt eines Chatbots ist das Ausspielen der gesuchten Informationen in ansprechender Form. Hier werden entweder automatisiert Texte erzeugt oder der Zugang zu Dateien oder Onlineressourcen hergestellt.

Nicht in jedem Chatbot sind KI-Technologien enthalten. Einfachere Ausführungen nutzen Suchfunktionen um bestimmte Schlagworte in FAQ-Texten zu finden und diese an die Anfragenden auszuspielen. Die Akzeptanz von Chatbots bei Anfragern ist jedoch höher, wenn mithilfe von KI-Technologie der Anschein eines authentischen, menschlichen Gegenübers hergestellt werden kann.

EMBIQ GmbH

EMBIQ is a feasible software development service company.

Anwendungsfelder Sensors
Standort Steiermark
Mitarbeiter

 

Cortecs GmbH

Cortecs provides ChatGPT-like models for on-premise usage

Anwendungsfelder GovTech & Legal Tech
Standort Wien
Mitarbeiter 4

 

7lytix gmbh

7LYTIX bietet SaaS KI-Lösungen für die Supply Chain

Anwendungsfelder Big Data
Standort Oberösterreich
Mitarbeiter 13

 

Deepsearch GmbH

Kundenanfragen fallabschließend automatisieren - mit semantischer KI

Anwendungsfelder Artificial Intelligence
Standort Wien
Mitarbeiter 25

 

Entrich Technologies GmbH

Entwicklung von KI basierten Anwendungen. Digitalisierung und Klassifizieren!

Anwendungsfelder Artificial Intelligence
Standort Wien
Mitarbeiter 3 (+ team of freelancers)

 

506.ai

506 CompanyGPT mit eigenen Daten

Anwendungsfelder Artificial Intelligence
Standort Oberösterreich
Mitarbeiter 25

 

ONTEC AG

Entwicklung und Betrieb von individueller KI und Software für unternehmenskritische Prozesse

Anwendungsfelder Mobility, Transport & Logistics
Standort Wien
Mitarbeiter

 

we-make.ai | passgenau-digital GmbH

Künstliche Intelligenz für das moderne Marketing

Anwendungsfelder
Standort Oberösterreich
Mitarbeiter

 

YouCon EDV Dienstleistungs GmbH - LinkThat

Wir erforschen neue Lösungswege - Wir verbinden Unternehmen - Wir entwickeln Software

Anwendungsfelder Artificial Intelligence
Standort Wien
Mitarbeiter

 

Impact AI GmbH

Automatisierte 360°- Governance Software für qualitative und vertrauenswürdige KI-Produkte

Anwendungsfelder Cyber Security
Standort Oberösterreich
Mitarbeiter 10

 

FiveSquare

Fortschritt und Innovationen mittels datenzentrierter Technologien

Anwendungsfelder Health Care & MedTech
Standort Oberösterreich
Mitarbeiter 25

 

Language Services Semantica e.U.

Anwendungsfelder
Standort Wien
Mitarbeiter

 

Zehetmaier Alexander

Mit KI-Hintergrund von der Radboud Universität, Erfahrung als Taxtastic-Mitgründer, Data Mining-Dozent an der FH IMC Krems und mehreren erfolgreichen Umsetzungen diverser KI Prjojekte freue ich mich, Ihrem Unternehmen wertvolle Einblicke zu bieten. Mein Ziel ist es, Startups und KMUs dieselben Entwicklungsmöglichkeiten für intelligente Systeme wie großen Tech-Unternehmen zu ermöglichen, unabhängig von Daten, Ressourcen und Expertise.

Anwendungsfelder
Standort Wien
Mitarbeiter

 

Texterous OG

ermächtigt Organisationen, Produktivitätsgewinne durch GenAI zu erzielen

Anwendungsfelder Big Data
Standort Wien
Mitarbeiter 13

 

Peter Jeitschko IT Consulting GmbH

Ich entwickle Software für HR, den Gesundheitssektor sowie für Steuerberater und Rechtsanwälte

Anwendungsfelder Artificial Intelligence
Standort Wien
Mitarbeiter 2

 

mytalents GmbH

Schulungsplattform für den Umgang mit KI Tools - steigert Produktivität, vermeidet Fachkräftemangel.

Anwendungsfelder EduTech
Standort Wien
Mitarbeiter 5

 

Alexander Thamm Austria GmbH

Wir brennen dafür, echte Innovation und Mehrwert zu schaffen und haben uns zum führenden Anbieter für Künstliche Intelligenz, Data Science und Big Data im DACH-Raum entwickelt. Gemeinsam mit unseren Kunden generieren wir Mehrwert aus Daten.

Anwendungsfelder
Standort Tirol
Mitarbeiter

 

Axians ICT Austria GmbH

Axians ist ein weltweit führendes Unternehmen für digitale Transformation und IT-Dienstleistungen, das innovative Softwareentwicklung und Lösungen für künstliche Intelligenz anbietet. Ihre Data Scientists und KI-Experten setzen modernste Methoden ein, um Unternehmen dabei zu helfen, datengestützte Entscheidungen zu treffen und Abläufe zu verbessern. Zudem hilft Axians auch bei der Entwicklung einer KI-Roadmap und bei der Fortbildung der Mitarbeiter in den Grundlagen der künstlichen Intelligenz.

Anwendungsfelder
Standort Wien
Mitarbeiter

 

Morgendigital GmbH

Wir entwickeln KI-Anwendungen seit 2019. Mit uns bekommen Organisationen ihre eigenen lokalen hochsicherheits KI-Lösungen, gehostet direkt im Unternehmen oder im österreichischen Rechenzentrum. Wir machen sichere Large Language Modelle zugänglich und schaffen ein internes KI-Ökosystem mit unseren Softwarebausteinen: vom Chat bis zum einfachen Training mit eigenen Daten und Automatisierungen.

Anwendungsfelder
Standort Tirol
Mitarbeiter

 

headwAI GmbH

Wir machen spezifisches digitales Wissen durch KI im Dialog zugänglich, für bessern Wissenszugang

Anwendungsfelder Big Data
Standort Wien
Mitarbeiter 4

 

ACORS eU

ACORS ist eine innovative Firma, die sich auf zwei Hauptgeschäftsfelder konzentriert: Handelsvertretung für Industrieanlagen und IT-Lösungen. Im Bereich der IT-Lösungen hat sich ACORS auf Künstliche Intelligenz und maßgescheniderte Lösungen spezialisiert. ACORS entwickelt und implementiert innovative KI-Anwendungen, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Prozesse zu optimieren und effizienter zu gestalten.

Anwendungsfelder
Standort Salzburg
Mitarbeiter

 

goodguys gmbh

Wir nutzen die neuesten AI-Verfahren (Generative AI)! Neben den datenzentrierten AI-Projekten bieten wir den AI-Concierge (SaaS) an, der auf allen Plattformen (Web, App, POS) nutzbar ist. Unsere Kunden (Touristik, Verwaltung, internationale Kunden, KMU) nutzen die unendlichen Möglichkeiten der Generativen AI. Mit kurzem Rampup, Zero-Trainingszeiten, Multisprachigkeit und voller Kontrolle bei generierten Antworten, zeigen wir am Markt was mit AI möglich ist! Die goodguys beherrschen Generative AI

Anwendungsfelder
Standort Wien
Mitarbeiter

 

finothek GmbH

HalloSophia KI-gestütztes Online-Beratungsportal (auch als Whitelabel-Lösung)

Anwendungsfelder Online-Marketplaces
Standort Oberösterreich
Mitarbeiter 7

 

Unchained Intelligent Automation

Design und Implementierung von Intelligent Automation Prozessen für Industrie und Handel

Anwendungsfelder Blockchain
Standort Salzburg
Mitarbeiter 1

 

Tailored Apps GmbH

Zu Beginn des Jahres 2023 haben wir unser AI & Machine Learning Competence Center gegründet. Unser Team aus erfahrenen AI-Experten, Entwicklern und Requirements Engineers ist darauf spezialisiert, mit Ihnen gemeinsam potenzielle Anwendungsfälle zu identifizieren, zu evaluieren und produktionsreif umzusetzen. Dafür greift unser Team unter Anderem auf state-of-the-art Large Language Models (LLMs) wie zum Beispiel OpenAI GPT4 oder Meta Llama2 zurück.

Anwendungsfelder
Standort Wien
Mitarbeiter

 

iteratec GmbH

Als Technologieunternehmen mit der Ambition Developing Digital Champions eröffnet iteratec neue technologische und unternehmerische Chancen. Mit mehr als 1.000 erfolgreichen Projekten gehört iteratec zu den führenden Experten für digitale Produktinnovation, Software- und Architekturentwicklung sowie digitale Infrastrukturen. 1996 in München gegründet, beschäftigt iteratec derzeit rund 600 festangestellte Mitarbeiter:innen und Studierende an sieben Standorten in Deutschland, Österreich und Polen.

Anwendungsfelder
Standort Wien
Mitarbeiter

 

COSMO CONSULT Group

Die COSMO CONSULT Group, ein führender Microsoft-Partner, spezialisiert sich auf innovative Digitalisierungsberatung im Bereich Data and Analytics. Mit einem starken Fokus auf Künstliche Intelligenz (KI) bieten wir maßgeschneiderte Lösungen, die Daten intelligent nutzen, um Geschäftsprozesse zu optimieren und zukunftsorientierte Entscheidungsfindungen zu unterstützen. Unsere Expertise in KI ermöglicht es Unternehmen, ihre digitale Transformation effizient und zielgerichtet voranzutreiben.

Anwendungsfelder
Standort Wien
Mitarbeiter

 

OA Marketing und Consulting GmbH

Die Online Architekten kümmern sich um die Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse mit künstlicher Intelligenz. Unsere Ziele für Kunden: Zeitersparnis, Erhöhung der Produktivität, Schaffung von Wettbewerbsvorteilen und Skalierbarkeit von Geschäftsabläufen. Dabei analysieren wir Ihre Prozesse, setzen maßgeschneiderte Lösungen und betreuen Ihre Prozesse im Hintergrund.

Anwendungsfelder
Standort Oberösterreich
Mitarbeiter

 

ArkGenix GmbH

DigitalArk: Vorreiter in KI, Blockchain und WEB3. Entfessle mit uns die Macht der KI

Anwendungsfelder Blockchain
Standort Niederösterreich
Mitarbeiter 5

 

INTRANET Software & Consulting GmbH

Hersteller und Betreiber von KI gestützten SaaS Plattformen zur Optimierung von Unternehmensprozesse

Anwendungsfelder FinTech & InsurTech
Standort Kärnten
Mitarbeiter 4

 

PIT.at gmbh

Wir sind auf das Consulting von Unternehmen von 1-500 PC-Arbeitsplätzen spezialisiert, die ein erhöhtes Sicherheitsbedürfnis und Bewusstsein für Datensicherheit haben. Dabei setzen wir auf moderne und zuverlässige IT-Lösungen und legen auf Flexibilität Wert, die es ermöglicht, rasch auf Ihre Wünsche und auch auf die technischen Veränderungen am Markt reagieren zu können.

Anwendungsfelder
Standort Wien
Mitarbeiter

 

Oracle Austria GmbH

Oracle offers integrated suites of applications plus secure, autonomous infrastructure in the Oracle

Anwendungsfelder Big Data
Standort Wien
Mitarbeiter 154000

 

VBT Software Austria GmbH

Als VBT haben wir eine Leidenschaft dafür, Organisationen durch ihre digitale Reise mit modernster Technologie von Top-Anbietern zu begleiten. Unsere Plattformen für KI und maschinelles Lernen ermöglichen es uns, Ihnen unübertroffene Hochleistungsdienste bereitzustellen. Mit 30 Jahren Erfahrung haben wir uns einen hervorragenden Ruf für die Bereitstellung zuverlässiger und schneller Lösungen aufgebaut, die unseren Kundinnen und Kunden helfen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Anwendungsfelder
Standort Wien
Mitarbeiter